購物條款

網上購物服務:條款及細則
 

多謝惠顧海馬網上購物服務,請注意以下事項:
 

網上購物訂單未能提供加單或合併訂單服務,不論於門市購買或網上訂購之貨品。

 1. 送貨服務細則

1.1.送貨服務一般可於訂購日起8-15個工作天 完成服務,具體日期需要根據實際情況而定。
1.2. 如顧客選用組裝服務,必須與送貨服務同時使用,組裝地址必須與傢俬的送貨地址相同。
1.3. 我們保留權利可全權不接納或取消訂單,包括但不限於:
    a. 貴客所訂購的貨物並無足夠的存貨;
    b. 未能就貴客下的地區安排送貨;或
    c. 貴客所訂購的商品所標示的價格因人為或電腦錯誤導致出錯。
 
1.4.  網上訂單一經確認:

  • 不能更改送貨方法
  •  不能與其他訂單合併(包括門市及其他網上訂單)
  •  不能後加貨品及服務

 
1.5. 如我司於與顧客已約定的送貨日期及時間送貨,但顧客未能收取貨品,我司
將安排再次送貨並向該顧客收取額外送貨費。
 
1.6 顧客如需要增加貨品或服務, 顧客需取消原單,然後於網上重新訂購。原單款項將於4個星期內退還至購物時所使用之付款方式(信用卡)。

1.7 網上訂單如需更改送貨時間,請於落單後3個工作天內通知, 可聯絡網上客戶服務部同事通知有關安排。

1.8 網上訂單如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。

1.9於海馬網上商店購物,顧客最長可延遲至訂單確認後30天內收貨。逾期視作顧客放棄已購買的貨品,而所有已付之款項將不作退還。
 
2. 送貨安排

2.1. 海馬網上商店的送貨範圍僅限於香港特別行政區內的香港島、九龍、新界、部分指定離島地區(東涌/馬灣/愉景灣)
 
2.2. 如需送貨至客運碼頭,顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。

2.3. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的訊息或行為均代表顧客本人。顧客/獲授權收貨的人士在簽收貨品前須小心檢查及點算貨品數量,一經簽收後,我司毋須再對該貨品負任何責任。

2.4於送貨時,若送貨之貨車( 5.5公噸或以上)不能直達樓宇大門而需要推運貨品,或樓宇沒有升降機或所購貨品不能或不獲進入升降機而需要由樓梯搬運上樓,顧客均需繳交額外費用。
 

3. 退款

3.1. 已開銷貨單產品,一律不能更改或退換。

3.2. 符合以下情況之一,產品不能更換或退款:

a) 本公司生產的床褥,尺寸差異最大為±3/4英吋(1.9釐米),而梳化/梳化床則為±3英吋(7.6釐米),在此範圍內不算作誤差。 
b) 因客人錯誤安裝而導致貨品出現問題或損壞。 
c) 因客人不正確使用,保養不當或產品的自然損耗而導致產品有損壞。 
d) 床褥,枕頭和其他海綿產品出廠時可能會有一些特別的氣味,屬於正常現象,拆封包裝後一段時間氣味自然消散,請放心使用。
 e) 皮色及天然木產品可能會出現色差,屬於自然屬性。
 f) 基於個人衛生起見,床上用品或枕頭恕不作更換。
 g) 我們會盡量於單上所印的交貨,送貨或安裝日期和時間進行有關程式,但若有任何原因導致不能依期完成,我們僅此致歉,但客人不能因此要求退款,便換或賠償。
 h) 如送貨後產品有問題 ,客人於收貨後7日內提出,逾期將不再受理。

3.3. 此更換及退款安排,不適用於曾經組裝、已拆包裝或損毀的貨品、特價陳列品、任何經裁剪的布料。

3.4. 退款將會在4星期內,以購物時的付款形式支付。購物時若以信用卡付款,有關之款項將會退還至購物時所使用之信用卡戶口。
 
4. 產品

4.1. 所有的商品外觀均為實物拍照,但由於拍照技術、光線、顯示器等因素影響。收到的實物顏色照片會有輕微差別,以實物為准。
 
4.2所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我司未能提供任何已訂購之貨品,我司有權修改或拒絕接受該訂單,並會於送貨前以電話或電郵通知顧客。
 

海馬保留解釋及修訂此服務之條款及細則之權利,並以中文版本作準。
如有查詢,請致電:852-272 33333